Livraison de fleurs à domicilePrise de commande · CONSEIL PRATIQUE
Structurer les commandes reçues au téléphone
Collecter une demande exploitable avant le transfert à l’équipe.
Suivre une trame courte
Demandez l’occasion, le budget, la date, le destinataire, l’adresse et le message. Reformulez les points sensibles. Le client qui appelle pour une autre ville doit comprendre quelle adresse recevra le bouquet.
Créer une précommande plutôt qu’une promesse
Une collecte automatisée ou humaine doit produire une demande à vérifier. La disponibilité, la zone et le règlement restent à confirmer. L’équipe peut reprendre la fiche sans demander de nouveau toutes les informations.
Préparer la reprise humaine
Les précommandes issues d’une centrale téléphonique compatible peuvent être transmises au suivi des fleurs lorsque la connexion est configurée. Le responsable vérifie la demande, corrige les informations et prépare la proposition de paiement.
Contrôler les informations sensibles
Relisez les numéros, noms propres et messages de carte. Ne collectez pas de données bancaires dans la transcription de l’appel. Évitez de stocker des informations inutiles au traitement de la commande.