Livraison de fleurs à domicileÉquipe · CONSEIL PRATIQUE
Coordonner vendeurs, acheteurs et livreurs
Donner une responsabilité précise à chaque intervenant.
Définir le rôle de chacun
Le vendeur recueille et confirme le besoin, l’acheteur trouve la composition disponible, le livreur organise la remise et la direction arbitre les exceptions. Un compte personnel par collaborateur permet de suivre les actions sans partager un mot de passe.
Éviter les doubles prises en charge
Avant d’acheter, vérifiez l’attribution. Si une personne reprend le dossier, notez explicitement la passation. Centralisez les commentaires et les pièces pour que le remplaçant dispose des mêmes informations.
Préparer les absences
La direction doit pouvoir libérer ou réattribuer une commande. Pensez à désactiver les accès d’un collaborateur qui quitte l’équipe. Vérifiez que les commandes en cours disposent d’un responsable actif.
Adopter un point quotidien
Passez en revue les dossiers urgents, les achats manquants et les incidents. Un suivi court centré sur la prochaine action est plus utile qu’une longue liste de messages. Utilisez les statuts pour savoir où intervenir.