Livraison de fleurs à domicileAprès-vente · CONSEIL PRATIQUE
Suivre les annulations et les réclamations de fleurs
Garder une vue claire des incidents et des décisions prises.
Qualifier le motif
Distinguez l’adresse incomplète, l’indisponibilité, le retard, le refus et le problème de composition. Notez la demande du client et les éléments déjà vérifiés. Évitez de conclure avant d’avoir consulté les justificatifs et l’historique.
Tracer la décision
Une relivraison, une proposition commerciale ou un remboursement doit être rattaché au dossier. Indiquez le montant, la personne responsable et l’état de traitement. Une annulation opérationnelle et un remboursement bancaire sont deux événements à suivre.
Communiquer un état exact
Informez le client de ce qui est confirmé et de la prochaine étape. Ne présentez pas un remboursement demandé comme déjà reçu. Si le paiement vient d’une plateforme tierce, précisez quel canal traite la demande.
Conserver les dossiers clos
Gardez les commandes annulées et les réclamations accessibles à la recherche. Une vue séparée évite de les mélanger aux livraisons actives tout en conservant une trace utile pour le suivi et le bilan d’activité.